Должностная инструкция диспетчера ЖКХ

В системе ЖКХ трудятся люди разных профессий, объединенных целью создать для потребителей уютный и комфортный уровень жизни.

Важным звеном в цепочке между жилищно-коммунальным хозяйством и потребителями является диспетчер ЖКХ.

В его задачи входит реагирование на изменения качества услуг и другие ситуации, возникшие у граждан.

Работник диспетчерской службы должен уметь оперативно принимать решения, чтобы предлагать оптимальные выходы из сложившихся проблем. Определение зоны ответственности, правила и обязанности сотрудника отражает должностная инструкция диспетчера ЖКХ.

Особенности профессии

Человек этой специализации получает зарплату за управление и регулирование рабочего процесса в системе жилищно-коммунального хозяйства. Он относится к категории специалистов, подчиняющихся непосредственно руководству предприятия.

В должности может состоять человек, имеющий соответствующее образование и стаж в профессии не менее 1 года. Приказы о назначении и освобождении принимает администрация компании.

Для правильной организации рабочего процесса диспетчер ЖКХ действует согласно регламенту, принятому на предприятии, и правилам по охране труда, технике безопасности, внутреннему трудовому распорядку. Помимо этого, сотрудник должен четко придерживаться положений должностной инструкции.

При отсутствии диспетчера на рабочем месте его обязанности выполняет другой сотрудник, назначенный в штатном режиме замещения. На месте своего коллеги работник обладает такими же правами, обязанностями и ответственностью.

Если произойдет несчастный случай или другая внештатная ситуация, человек, замещающий диспетчера, будет виноват в произошедшем.

Содержание инструкции

Человек, поступающий на должность диспетчера жилищно-коммунального хозяйства, получает должностную инструкцию, состоящую из следующих разделов:

• общие положения — основные требования к исполнителю и особенности выполнения обязанностей;
• права — категория, гарантированная конституцией;
• ответственность — описание последствий неправильного исполнения обязанностей;
• основные обязанности — четко прописанный регламент действий.

Наличие опыта работы диспетчером в ЖКХ является обязательным условием принятия на работу человека на эту должность. Это требуется для неукоснительного выполнения обязанностей.

Важны срок и качественные показатели пребывания в должности. Даже знания высокого уровня не помогут сориентироваться в сложной ситуации. Более важен практический опыт в решении подобных ситуаций.

Правила для оператора аварийной диспетчерской службы

Общие положения

В этом разделе инструкции обозначаются ключевые требования к работнику, претендующему на должность, а также особенности рабочего процесса.

Общие положения заключаются в следующих позициях:

1. Сотрудник подчиняется напрямую руководителю предприятия, нанимается и увольняется им лично.
2. Человек должен иметь высшее образование технической направленности. Отдается предпочтение специалистам с квалификацией по обслуживанию аппаратов связи.
3. Опыт работы по специальности должен составлять не менее 1 года.
4. Диспетчер должен планировать свои действия, исходя из инструкции, законов РФ и местных нормативных актов.
5. Чтобы выполнять свою работу, диспетчер должен обладать знаниями в сфере технологий производства ремонтных работ, методах оперативной передачи сведений об авариях ремонтным бригадам, порядка обеспечения населения разными видами коммунальных услуг, способах оповещения граждан о сроках восстановления работы инженерных коммуникаций — газа, воды, электричества, примерных сроках проведения ремонта, плана-графика профилактического отключения подачи источников жизнеобеспечения, особенностях ведения делопроизводства для оформления актов выполненных работ, их заверения, классификации и передачи в архив, основ техники безопасности.

Без диспетчера полноценная работа жилищно-коммунальной службы невозможна. Этот человек или работник, который его замещает, всегда должен быть на рабочем месте.

Права

Диспетчер жилищно-коммунального хозяйства имеет право на:

• требование условий, необходимых для качественного выполнения своих обязанностей;
• участие в обсуждении календарных графиков работ по профилактике и ремонту инженерных коммуникаций;
• распоряжение имуществом, необходимым для функционирования диспетчерского пункта;
• проведение своевременного ремонта рабочего помещения;
• выдвижение предложений, которые могут улучшить работу предприятия;
• выступление на собраниях по экономическим и организационным вопросам;
• поддерживание контакта с руководителями ремонтных бригад для повышения качества их работы.

Обязанности

В обязанности диспетчера ЖКХ в управляющей компании входят следующие пункты:

• информировать граждан, позвонивших на диспетчерский пульт, о волнующей их ситуации, отвечать на вопросы максимально подробно и объективно;
• при наличии заявлений от жильцов о целесообразности проведения ремонта ставить в известность руководство подразделений и бригад;
• оформлять документацию по осмотру инженерных сетей на герметичность;
• вносить сведения о жалобах и запросах в журнал, контролировать ход их исполнения, эффективность устранения проблем техперсоналом, делать соответствующие отметки о проведении мероприятий в определенных графах;
• информировать ответственных лиц о произведенных работах;
• передавать сведения работникам, которые отвечают за оповещение населения об отключениях водоснабжения и канализации, газоснабжения, электричества по причине ежегодного осмотра и тестирования;
• сообщать данные о всех видах сбоев в службы, производящие проверки жалоб;
• проводить контроль за тем, чтобы работы по промыванию труб и проверке герметичности перед отопительным сезоном исполнялись своевременно и были зафиксированы в планах.

Ответственность

За время нахождения на своем рабочем месте диспетчер ЖКХ несет ответственность за:

• передачу необъективной информации населению;
• озвучивание заведомо неверных распоряжений мастерам;
• действия, противоречащие законодательству и должностной инструкции;
• материальный ущерб имуществу предприятия и объектам, принадлежащим ЖКХ.

Ключевые моменты инструкции по охране труда для диспетчера ЖКХ

Допуск к работе по этой специальности имеют лица, прошедшие вводный инструктаж, курс обучения по безвредным способам труда (не менее 10 часов) и прослушавшие лекцию по пожарной безопасности. Также должен быть проведен инструктаж по электробезопасности.

В качестве диспетчеров могут работать лица, не имеющие медицинских противопоказаний по выполнению своих прямых обязанностей.

В процессе работы должен быть проведен повторный инструктаж по безопасности труда. Он должен проводиться не реже 1 раза в 3 месяца.

Согласно приказу Министерства здравоохранения, диспетчер ЖКХ должен проходить плановый медицинский осмотр. Сотрудник должен придерживаться правил гигиены. Курить и отдыхать можно только в специально отведенных для этого местах. Пить воду можно из специальных установок, предназначенных для этого.

Диспетчер ЖКХ должен уметь оказать первую помощь при несчастных случаях. Также в таких ситуациях сотрудник должен оперативно информировать руководство о сложившейся проблеме.

За ненадлежащее выполнение перечисленных пунктов работник несет ответственность, определенную действующим законодательством.

Обучение

Перед определением на должность диспетчера ЖКХ сотрудник должен пройти обучение и получить IV и V квалификационные уровни. Обучающий курс носит профессиональный характер и является частью программы по подготовке этой рабочей специальности.

Что должен знать диспетчер ЖКХ?

Оператор диспетчерской службы ЖКХ должен обладать знаниями о следующих нюансах:

• управленческие приемы, рабочие параметры и предназначение диспетчерского пульта;
• принципы работы системы контроля диспетчерского типа;
• программное обеспечение и приемы работы для диспетчерского контроля;
• назначение и расшифровка сигналов, поступающих на устройства пульта;
• положение о диспетчерской службе;
• особенности работы оборудования диспетчерского пульта;
• методы приема заявок и записи переговоров;
• порядок приема и учета заявок о неисправности оборудования;
• как вести себя при возникновении ситуаций чрезвычайного характера;
• основы психологии;
• трудовое законодательство РФ;
• основы организации труда и методы управления персоналом;
• сроки действия удостоверений квалификационного типа;
• правила работы кадровых служб и обучающих центров;
• порядок подготовки документации по проверке профессиональных навыков персонала.

Заключение

Должностная инструкция диспетчера жилищно-коммунального хозяйства основана на нормативно-правовых актах законодательства Российской Федерации. В ней четко определены обязанности, права и ответственность сотрудника.

Для обеспечения качественной работы системы ЖКХ уровень квалификации такого специалиста должен быть достаточно высокий.