Зачем нужен консьерж в многоквартирном доме и что он обязан делать?

Должностные обязанности консьержа в многоквартирном доме очень разнообразны.

Его работа не сводится только к регистрации посетителей, а включает и поддержание порядка в здании, и сотрудничество с работниками коммунальных служб, и контроль над системами освещения и многое другое.

История профессии

Что означает слово консьерж? Впервые он упоминается в 12 веке. В его обязанности входило поддерживание горящих свечей и факелов в замке.

Со временем его работа изменилась. В начале 20-го века в гостиницах «Гранд» появился служащий, который не только следил за осветительными приборами, но и регистрировал жильцов, приветствовал их, не пропускал посетителей, не являющихся клиентами гостиницы.

Нововведение быстро стало популярными и консьержи появились не только в дорогих гостиницах, но и в отелях, и в многоквартирных домах.

Как переводится слово консьерж? Самое близкое определение – привратник или швейцар. Главная его функция: встреча и регистрация посетителей.

В жилом доме он может и не фиксировать приход и уход жильцов, хотя порой выполняет и такую функцию. Однако обязан препятствовать проникновению в дом людей неизвестных – не жильцов и не работников коммунальных служб.

В Европе консьерж зачастую живет в доме, где работает, и доступен своим «подопечным» круглые сутки. В России в здании выделяют место под рабочий кабинет привратника, а консьержи работают посменно.

Служебные обязанности

Для чего нужен консьерж в подъезде в первую очередь? Его называют первым лицом дома, потому что именно привратник встречает и провожает жильцов дома.

Консьерж обязан знать всех обитателей здания в лицо, а также по имени. Приветствовать жильцов, поддерживать атмосферу доверия и надежности – его главная обязанность.

Консьерж должен быть всегда опрятным, чисто и аккуратно одетым, проявлять вежливость и приветливость по отношению как к жильцам, так и к посетителям. Но чтобы действительно быть «первым лицом» дома, служащему следует выполнять и ряд других обязанностей.

Профессиональные обязанности

Общей должностной инструкции для привратника не существует. В каждом конкретном случае разрабатывается перечень обязанностей, которые работник должен выполнять.

Чаще всего к работе консьержа предъявляют следующие требования:

• он приветствует жильцов и посетителей, обязан знать обитателей дома и иметь на рабочем месте список жильцом и их контактные телефоны;
• дежурный собирает и передает жильцам всю информацию административного и правового порядка, включая данные о плановом отключении воды, проводимом ремонте, отсутствии лампочки на лестничной площадке, сроках ремонта лифта, очередном собрании жильцов и прочее;
• порядок в холле, подъезде, на лестницах – прямая его обязанность. Как правило, уборку проводит не сам привратник, а уборщица, а дело консьержа – проследить за работой. Допускается и прямое выполнение уборки, если это оговорено в договоре;
• должностная инструкция консьержа может включать заботу о зеленой зоне: палисадниках, детской площадке, газоне перед подъездом;
• ключи от технических помещений хранятся у привратника. В некоторых случаях у него находятся запасные ключи от квартир;
• дежурный в вестибюле препятствует проникновению в дом неизвестных лиц. Если последние не обращают внимания на слова и пытаются сделать это силой, консьерж должен немедленно вызвать силы правопорядка;
• посетителей привратник пропускает в дом, но только после согласия жильца, к которому направляются визитеры. При этом консьерж имеет право требовать документы, удостоверяющие личность посетителя. Чтобы такого рода ситуация не вызывала неудобств, дежурный имеет право требовать у жильца список визитеров, которых следует пропускать беспрепятственно;
• регистрация посетителей с указанием данных паспорта или водительского удостоверения, а также времени визита – обычная обязанность консьержа. В некоторых случаях он должен регистрировать также приход и уход обитателей здания, если это условие договора;
• обязательно фиксируются данные работников коммунальных служб – ФИО, документ, удостоверяющий личность, цель посещения. Более того, консьерж чаще всего и является тем лицом, которое взаимодействует со службами ЖКХ, чтобы избавить жильцов от лишних хлопот;
• при проведении ремонтных или плановых восстановительных работ в доме вне квартир, дежурный обязан на них присутствовать. Нужно регистрировать всех служащих, задействованных в работах;
• при перевозке габаритных предметов на лифте консьерж не допускает перегрузки лифта и повреждения отделки. Если после транспортировки остается мусор, убрать его обязаны сами жильцы;
• как и в 12 веке консьерж следит за тем, чтобы в ночное время своевременно отключались осветительные приборы и включались в вечернее и утреннее. Он же подает заявки на замену перегоревших или разбитых лампочек;
• вынос каких-либо вещей или оборудования допускается только после того, как он был согласован с жильцами квартиры хотя бы по телефону. При этом дежурный вносит данные работников в регистрационную книгу;
• в случае обнаружения любого правонарушения – проникновение в дом без разрешения, драка, подозрительные сильные шумы в квартире, консьерж немедленно обращается в полицию. Факт правонарушения регистрируется в журнале. Эти данные вместе с учетом посетителей помогут быстрее разобраться в произошедшем;
• если сработала сигнализация или объявлена пожарная тревога, дежурный по вестибюлю вызывает соответствующую службу и предпринимает все возможные меры по эвакуации людей из здания.

Договор может вменять в обязанность дежурного сортировку и передачу почты. Однако это требование не является стандартным.

Не оговаривается в трудовом соглашении, но является непременным требованием: находиться на рабочем месте только в трезвом виде и не покидать его без уважительной причины.

В профессиональные обязанности входит также процедура передачи смены. Консьерж перед уходом проверяет целостность замков на технических помещениях и сдает ключи от них. Также он передает сменщику информацию, с которой следует ознакомить жильцов.

Личные функции

Кто такой консьерж в современном жилом доме? Не только работник, следящий за порядком в холле и не допускающий нежеланных посетителей, но и человек, обладающий множеством сведений более личного характера о своих «подопечных».

Нередко решение собрания жильцов наделяет привратника и другими обязанностями более личного свойства:

• дежурный, если это не мешает его основным обязанностям, может вызывать такси, бронировать столик в ресторане, организовывать доставку цветов или продуктов;
• консьержу можно поручить выгул собаки, наблюдение за детьми на детской площадке, или даже роль «будильника» – перезвонить жильцу, не уверенному, что он проснется самостоятельно, или разбудить его громким стуком в дверь;
• порой привратнику вменяют и деловые функции, например, найти какую-то информацию, набрать текст, принять телефонный звонок.

Личные функции так же, как и профессиональные указываются в трудовом договоре. Надо платить при этом больше и насколько, решает общее собрание жильцом.

Как организовать консьержа в доме

Собственно наймом консьержа занимается компания, управляющая домом. Однако этот вопрос должен быть согласован с жильцами. Более того, сама инициатива такого рода должна исходить от обитателей дома, а ТСЖ лишь информирует о такой возможности.

Общее собрание жильцов решает и другие вопросы:

1. Режим привратника – круглые сутки, в дневное время или только в ночное.
2. Список обязанностей – должен быть сформулирован совершенно точно. Любые дополнительные работы исключаются, поскольку мешают выполнению основных обязанностей.
3. Заработная плата – крайне редко работу привратника оплачивают из местного бюджета. Обычно сумма зарплаты распределяется на всех жильцов. Нередко некоторые обители дома не могут выплачивать ее. В то же время решение общедомового собрания является обязательным для всех. Как правило, малоимущие граждане освобождаются от выплат. Кроме того, в расходы на содержание служебной единицы входит оплата телефона, «тревожной кнопки», а также коммунальных услуг, ведь для обслуживания рабочего кабинета привратника нужны и отопление, и электричество, и вода. Сумма заработной платы привратника не может быть меньше прожиточного минимума.
4. Организация рабочего места – в новых домах, особенно с улучшенной планировкой, предусмотрена рабочая комната для консьержа. В противном случае необходимо ее организовать. Минимум включает рабочую комнату с оконным проемом и санузлом.

Помещение должно быть оборудовано телефоном, «тревожной кнопкой», столом, стулом и этажеркой. Желательно наличие простой бытовой техники, наподобие электрочайника и микроволновки, поскольку во время дежурства служащий не имеет права покидать свое рабочее место.

Решение этих вопросов отражается в соответствующем документе, который является основой для заключения трудового договора и разработки должностной инструкции консьержа. Трудовые отношения между работником и работодателем регулируются ст. 57 Трудового Законодательства РФ или Гражданским кодексом.

Ответственность

Должность привратника предполагает определенную ответственность:

• за невыполнение или недостаточное выполнение своих обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией, работник несет наказание в пределах ТЗ РФ;
• за правонарушения, связанные с профессиональной деятельностью – разглашение данных о жильцах, передача личных сведений негативного свойства, также следует наказание в пределах действующего на территории РФ административного и уголовного права.

Консьерж не несет ответственности за сохранность личного имущества обитателей дома.

Отказ от услуг

Если привратник больше не нужен, например, дом оборудовали видеокамерами, как отказаться от консьержа в подъезде? Такое решение может принять только общедомовое собрание большинством голосов.

Если появилась необходимость сменить работника, потому что он не выполняет свои функции должным образом, вопрос об увольнении решается на общем собрании. Оформление увольнения осуществляется обычным образом, оговоренным ТЗ России.

Консьерж в многоквартирном доме выполняет множество обязанностей. Он регистрирует посетителей, препятствует проникновению в здание неизвестных лиц, передает важную информацию жильцам, организует работу служащих ЖКХ.

Однако оплата услуг консьержа выполняется из карманов обитателей дома, что для некоторых из них является неприемлемым.